Política de devolución y cambio de productos
Gracias por comprar con nosotros. La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad, y nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de compra sin complicaciones. Si no está satisfecho con el producto recibido, o si presenta problemas de calidad o daños sufridos durante el envío, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo y cómodo.
1. Condiciones de devolución y cambio
Si el producto resulta dañado durante el envío o presenta daños visibles, o si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
El producto entregado no coincide con el pedido (modelo, color o cantidad incorrectos);
El producto presenta un defecto de fabricación o de calidad que afecta a su uso previsto;
Siempre que el daño no haya sido causado por un error del usuario, por favor envíe una solicitud de devolución o cambio en un plazo de 365 días a partir de la fecha de entrega.
⚠️ Si solicita una devolución o cambio por motivos personales (p. ej., insatisfacción o pedido incorrecto), asegúrese de que el producto no haya sido abierto ni utilizado y que conserve su embalaje original. Nosotros cubrimos los gastos de envío.
2. Procedimiento de devolución y cambio
Para proteger sus derechos, siga el procedimiento que se indica a continuación:
Contacto con Atención al Cliente: Envíe una solicitud por correo electrónico o a través de nuestro canal de atención al cliente en línea, indicando el motivo de la devolución o cambio y adjuntando fotos relevantes (que muestren los problemas del producto, el embalaje, etc.). Verificación y confirmación: Nuestro equipo de posventa verificará la solicitud y responderá por correo electrónico con las instrucciones en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Devolución del producto (si es necesaria): Envíe el producto a la dirección de devolución indicada y conserve el comprobante de envío.
Confirmación de devolución y reembolso:
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción y confirmación del producto devuelto.
El importe reembolsado se acreditará en su cuenta mediante el método de pago original (el tiempo exacto de procesamiento depende de su banco o plataforma de pago).
Para los cambios, enviaremos el producto de sustitución lo antes posible tras confirmar la recepción del artículo original y le notificaremos los nuevos detalles de envío por correo electrónico.
3. Gastos de envío
Devoluciones/cambios por problemas de calidad: Todos los gastos de envío están cubiertos.
Devoluciones/cambios por motivos personales: Los gastos de envío en ambos sentidos corren a cargo del cliente.
4. Instrucciones especiales
Los artículos a devolver o cambiar deben enviarse en un plazo de 365 días a partir de la entrega. No se aceptarán devoluciones realizadas después de este plazo.
Por favor, elija un método de envío con seguimiento para garantizar una entrega segura y empaquete el producto adecuadamente.
4. Contacto
Si tiene alguna pregunta o desea devolver o cambiar un artículo, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico de atención al cliente: Carefulservice@hotmail.com
WhatsApp de atención al cliente: +44 7459161777